Question 1

Можно ли купить, если я не разбираюсь в сантехнике?

Accepted Answer

Да, для этого и работает наш отдел подбора. Опишите задачу своими словами — «течёт кран на кухне», «меняю санузел в двушке», «нужно отопление в дом 120 м²» — и менеджер соберёт комплект из совместимых позиций, посчитает количество секций или метраж трубы и пришлёт список с ценами. Консультация бесплатная и ни к чему не обязывает.

Question 2

Как узнать, есть ли товар в наличии прямо сейчас?

Accepted Answer

Остаток показан в карточке каждого товара и обновляется из складской программы несколько раз в день. «В наличии» означает, что позиция лежит на складе в Астане и её можно забрать сегодня. «Под заказ» — привезём с распределительного склада за 3–7 рабочих дней.

Question 3

Сколько стоит доставка по Астане?

Accepted Answer

При заказе от 50 000 ₸ доставка по городу бесплатная. До 50 000 ₸ — 2 500 ₸. Доставляем на следующий рабочий день, во временной интервал на выбор: 10:00–14:00, 14:00–18:00 или 18:00–21:00. Крупногабарит (ванны, душевые ограждения, водонагреватели от 100 л) — с подъёмом на этаж по договорённости.

Question 4

Отправляете ли в другие города Казахстана?

Accepted Answer

Да, транспортными компаниями по всему Казахстану. Астана, Шымкент, Караганда — 2–3 дня, остальные регионы — 3–5 дней. Стоимость считает перевозчик по весу и объёму; до терминала в Астане груз доставляем бесплатно. Хрупкие позиции упаковываем в жёсткую обрешётку.

Question 5

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Наличными при получении, переводом Kaspi по номеру, Kaspi QR в магазине, картой Visa/Mastercard и безналичным расчётом для юридических лиц с НДС. Для организаций выставляем счёт в течение часа и отгружаем по доверенности.

Question 6

Есть ли рассрочка?

Accepted Answer

Да, Kaspi Red и рассрочка на 3, 6 и 12 месяцев без переплаты и первоначального взноса. Оформляется в магазине при получении заказа за пять минут по удостоверению личности.

Question 7

Что делать, если товар оказался с браком?

Accepted Answer

Привезите товар и чек в магазин или сообщите нам — заберём сами. Если брак заводской, меняем на новый или возвращаем деньги в течение 3 рабочих дней, без экспертизы за ваш счёт. Гарантия на смесители — от 2 до 10 лет в зависимости от бренда, на водонагреватели — до 7 лет на бак, на радиаторы — 10 лет.

Question 8

Можно ли вернуть товар, если он не подошёл?

Accepted Answer

Да, в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации, сохранены упаковка, комплектность и товарный вид. Санфаянс, установленный на инсталляцию, и трубы, отрезанные в размер, возврату не подлежат — это требование закона, а не наше правило.

Question 9

Устанавливаете ли вы сантехнику?

Accepted Answer

У нас работает пул проверенных монтажников, с которыми мы сотрудничаем не первый год. Мы передаём им заявку, они связываются с вами напрямую и называют стоимость работ. Мы не берём комиссию и не накручиваем цену монтажа, но и не отвечаем за качество работ — договор вы заключаете с мастером.

Question 10

Как понять, сколько секций радиатора нужно?

Accepted Answer

Базовый расчёт: 100 Вт на 1 м² при потолке до 2,7 м, стандартном утеплении и одном окне. Комната 18 м² → 1 800 Вт. Делите на теплоотдачу одной секции: при 85 Вт получится 21 секция, при 185 Вт — 10. Угловая комната, панорамное окно или первый этаж — добавляйте 15–20%. Пришлите планировку, посчитаем точно.

Вопросы и ответы

Отвечаем заранее

Не нашли ответ?