Гарантия и возврат
Мы не отправляем покупателя «к производителю» и не требуем платную экспертизу, чтобы признать очевидный заводской брак. Разбираемся сами и решаем вопрос быстро.
Сроки гарантии
| Смесители и душевые системы | от 2 до 10 лет на корпус, 1–2 года на картридж и аэратор |
| Санфаянс (унитазы, раковины) | от 3 до 5 лет на изделие, кроме сколов от механических ударов |
| Инсталляции и бачки скрытого монтажа | до 10 лет на раму, наличие запчастей — до 25 лет |
| Водонагреватели | до 7 лет на бак, 1–2 года на электрическую часть |
| Радиаторы отопления | до 10 лет при соблюдении параметров теплоносителя |
| Трубы и фитинги | расчётный срок службы до 50 лет при соблюдении режимов монтажа |
Точный срок по конкретной модели указан в карточке товара и в гарантийном талоне.
Если товар оказался бракованным
- 1Сообщите нам — по телефону, в WhatsApp или на почту. Опишите проблему, пришлите фото или короткое видео.
- 2Мы согласуем способ передачи: привезёте сами или заберём курьером по Астане за наш счёт.
- 3В течение 3 рабочих дней меняем на новый экземпляр или возвращаем деньги — на ваш выбор.
- 4Если брак проявился после монтажа, а причина в изделии — компенсируем и демонтаж по чеку от мастера.
Возврат, если не подошло
В течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не был в эксплуатации и сохранены упаковка, комплектность, пломбы и товарный вид.
Деньги возвращаем тем же способом, каким была оплата, в течение 3 рабочих дней после приёмки товара на складе.
Не подлежат возврату
- • Санфаянс, установленный на инсталляцию или клей
- • Трубы, отрезанные в размер по вашему заказу
- • Товар со следами монтажа, герметика или подмотки на резьбе
- • Изделия, повреждённые при самостоятельном монтаже
Что снимает гарантию
• Монтаж с нарушением инструкции производителя
• Работа без фильтра механической очистки на вводе
• Давление или температура выше паспортных значений
• Использование абразивных и кислотных средств по покрытию
• Гидроудар и промерзание системы
• Самостоятельный ремонт с заменой на неоригинальные детали
Первые два пункта — самая частая причина отказа в гарантии по всему рынку. Фильтр на вводе стоит около двадцати тысяч тенге и защищает и смеситель, и стиральную машину.